渡のIHSS

渡の福祉サービスである、IHSSのシステムがかわりました、これは、渡が、自分のことを自分でできていないので、
介護者が必要な訳でその手配、手当等を出してくださるところです。
５月の更新のために、３月から電話をかけているのですが、担当者が、３月に変わったという連絡があり、電話したら、
３週間、お休みを取っていますという留守電話でした。３週間もお休みがとれるっていうのが、また不思議。
とりあえず、留守電にメッセージを残したのですが、返事がない。
こういうときに、アメリカは、狂ったように電話をかけるか、上司にいうか、
大騒ぎをしないといけないので、私は、後者の
「狂ったように電話をする」
ほうにしてみました。２ヶ月たって、やっと返事が来たら、
「システムが変わって、担当者が１ヶ月ごとにかわるので、私は、もう渡のケースは取り扱わない。」
とのことでした。
「じゃ、上司に言いたい」
といったら。
「上司は、毎日変わる」
とのこと。
えっ〜！あんた、そりゃ、ルーレットしてるんじゃないんだから....。
お役所仕事は、遅いので、渡の更新が１ヶ月では、終わらないじゃん。
６月１日から、毎日あおりまくりながら、更新を終えねばなりません。
のんびりアメリカの困った一面です。
たぶん、同じ担当者が、ずっと一人のクライアントをみていると、なんらかの不都合が起こったんだろうと思ったのですが、
それにしても変なシステムです。いったい何があったのだろうか？